A Heves Megyei Vízmű Zrt. Heves megye víziközmű-szolgáltatója, amely ivóvíz-szolgáltatási, valamint szennyvízelvezetési és -tisztítási feladatokat lát el a lakosság, az intézmények és a gazdálkodó szervezetek számára. A társaság 112 településen közel 340 ezer fő számára biztosít ivóvíz-szolgáltatást, míg 94 településen 270 ezer ember számára teszi elérhetővé a szennyvízelvezetési szolgáltatást.

A Heves Megyei Vízmű Zrt. 2004 óta az R&R Software ügyfele. A FusionR Utility és az integrált FusionR ERP egységes, nagyvállalati informatikai rendszerben támogatja a vállalatirányítási, ügyfélkapcsolat-kezelési, szolgáltatás- és termékkezelési, tömeges számlázási, valamint bevételbiztosítás és követeléskezelési folyamatokat.

A vállalati mobilitást a FusionR Utility Mobile mérőállás-leolvasó alkalmazás támogatja, amely lehetővé teszi a helyszíni adatrögzítést és a terepi munkafolyamatok hatékony kezelését.

A FusionR Utility rendszerrel integrált FusionR Utility CSC online ügyfélszolgálati rendszer és mobilalkalmazás teljeskörűen támogatja a legfontosabb ügyfélszolgálati folyamatokat, lehetővé téve a közműszolgáltató ügyfelei számára, hogy modern elektronikus eszközök segítségével intézzék ügyeiket, például számlákat tekintsenek meg és egyenlítsenek ki, mérőállásokat jelentsenek be, vagy e-számlát igényeljenek, ezzel egyszerűbbé és gyorsabbá téve az ügyfélszolgálati folyamatokat, csökkentve a személyes és telefonos ügyintézés szükségességét.

A FusionR Utility megteremti a szabályozott, ügyfélközpontú, átlátható és hatékony működés feltételeit. A közüzemi szolgáltatói tevékenységek a törvényi és vállalati szabályozásoknak, valamint a kiberbiztonsági és minőségirányítási követelményeknek megfelelően irányíthatók, a FusionR Utility támogatja a felügyeleti, NIS2 és számlázási rendszer audit követelményeinek teljesítését.