Kiemelkedő ügyfélértékelések az R&R Software 2025. évi elégedettségi felmérésében

Az R&R Software a 2025-ös évre vonatkozóan is elvégezte éves ügyfél-elégedettségi felmérését, amelynek célja, hogy közvetlen visszajelzést kapjon ügyfeleitől szolgáltatásainak minőségéről, szakmai támogatásáról és az együttműködés mindennapi tapasztalatairól.

A vállalat számára fontos, hogy partnerei véleményét rendszeresen megismerje, és a beérkező visszajelzéseket a szolgáltatások, termékek és belső folyamatok fejlesztéséhez is felhasználja. Az éves felmérés ennek a folyamatos fejlesztési szemléletnek az egyik fontos eszköze.

A 2025. évi felmérés során az R&R Software 101 ügyfelét kérte fel válaszadásra online kérdőív formájában. A megkeresett ügyfelek 45,5 %-a adott visszajelzést, így a beérkezett válaszok értékes képet adnak a felmérésben részt vevő partnerek tapasztalatairól és elégedettségéről.

A válaszadó ügyfelek az elérhető pontszámok összesítését tekintve átlagosan 93,6 %-ra értékelték az R&R Software-t. Ez az eredmény erős visszajelzés arról, hogy a felmérésben részt vevő ügyfelek nagyra értékelik a vállalat szakmai hozzáállását, ügyfélközpontú működését és hosszú távú együttműködésekre építő szemléletét.

A 2025-ös eredmény a korábbi évekhez képest is kedvező visszajelzésnek tekinthető. A 2024-es felmérésben mért 86,1 %-os összesített elégedettségi szint után a mostani, 93,6 %-os értékelés érezhető javulást jelez a válaszadó ügyfelek körében. Az eredmény értelmezésénél ugyanakkor fontos szempont, hogy a válaszadói kör és a részvételi arány évről évre változhat, ezért a felmérés elsősorban a beérkezett ügyfélvisszajelzések alapján ad képet az elégedettség alakulásáról.

Az előző évi adatokkal összevetve a vállalati szintű értékelések többsége pozitív vagy stabil irányt mutatott: 19 ügyfélnél javulás, 11 ügyfélnél változatlan eredmény, 8 ügyfélnél pedig alacsonyabb értékelés volt tapasztalható. Az eltérő irányú visszajelzések részletes elemzése támogatja az R&R Software-t abban, hogy a jövőbeni fejlesztéseket még pontosabban az ügyféligényekhez igazítsa.

A részeredmények alapján továbbra is az R&R Software hagyományosan erős területei kaptak különösen pozitív értékelést. Az ügyfelek kiemelten értékelték a konzulensek felkészültségét és szakértelmét, a rendszerbevezetést követő szolgáltatások minőségét, valamint a specifikus üzleti igényekhez kapcsolódó szakmai kompetenciát. Ezek a területek már a korábbi évek felméréseiben is magas értékelést kaptak, ami a szakmai támogatás stabil minőségét jelzi.

Az eredmények megerősítik, hogy az R&R Software számára továbbra is kiemelt jelentőségű az ügyfelekkel való szoros együttműködés, a szakmai minőség fenntartása és a visszajelzésekre épülő folyamatos fejlesztés. A vállalat a felmérés tapasztalatait a jövőben is felhasználja szolgáltatásai továbbfejlesztéséhez és ügyfélkapcsolatai erősítéséhez.